Shipping policy
Política de envíos
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Envío gratis a toda España
Todos los pedidos tienen envío gratuito a cualquier punto de España, sin importe mínimo de compra.
Zonas de envío
Enviamos a la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Por el momento no realizamos envíos fuera de España.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a trámites aduaneros. Los impuestos o aranceles que puedan aplicarse en destino (como el IGIC o el IPSI) corren a cargo del cliente, y el plazo de entrega puede ser mayor.
Preparación y plazo de entrega
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles tras confirmar el pago.
- Plazo de entrega: entre 10 y 20 días hábiles desde el envío. Algunos de nuestros productos se envían desde almacenes internacionales, por eso el plazo es algo mayor que en otras tiendas y así podemos ofrecerte mejores precios y envío gratis.
- Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede ser mayor por los trámites de aduana.
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde está tu paquete. En ningún caso la entrega superará los 45 días naturales desde la compra; si ocurriera, podrás cancelar el pedido y te devolveremos el importe íntegro.
Los productos pueden llegar en paquetes separados si pides varios artículos.
Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes y haremos lo posible por corregirlo antes del envío. No podemos hacernos responsables de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta.
Incidencias con el envío
Si tu paquete llega dañado, no llega o tiene cualquier problema, escríbenos a luciernagapets@outlook.es con tu número de pedido (y fotos si el paquete llegó dañado) y lo resolveremos lo antes posible.