Privacy policy

Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

luciernagapets gestiona esta tienda y sitio web, incluidos toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los «Servicios»). La tienda funciona con Shopify. Esta Política de privacidad explica cómo recogemos, usamos y compartimos tus datos personales cuando visitas o usas los Servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Si existe algún conflicto entre los Términos del servicio y esta Política de privacidad, esta última prevalece en lo relativo al tratamiento de datos personales.

Responsable del tratamiento

Javier Carrasco Martín (luciernagapets), NIF 74879426M. Email: luciernagapets@outlook.es.

Datos personales que recogemos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y de envío, teléfono y correo electrónico.
Datos financieros: información de pago, detalles de la transacción y confirmación del pago.
Datos de la cuenta: usuario, contraseña, preferencias y configuración.
Datos de transacciones: productos que ves, añades al carrito, compras, devuelves o cancelas, e historial de pedidos.
Comunicaciones: la información que nos envías, por ejemplo, en consultas de atención al cliente.
Datos del dispositivo: navegador, conexión, dirección IP y otros identificadores.
Datos de uso: cómo y cuándo navegas e interactúas con los Servicios.

De dónde obtenemos los datos

Directamente de ti, cuando creas una cuenta, compras o te comunicas con nosotros.
Automáticamente, a través de tu dispositivo, cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, cuando tratan datos en nuestro nombre.
De socios u otros terceros.

Para qué usamos tus datos

Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos, preparar y enviar pedidos, gestionar tu cuenta, devoluciones y cambios, recordar tus preferencias y recomendarte productos. Base legal: ejecución del contrato.
Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones promocionales por email, SMS o correo postal y mostrarte anuncios personalizados. Base legal: tu consentimiento o nuestro interés legítimo, según el caso. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Seguridad y prevención del fraude: proteger tu cuenta, ofrecer un pago seguro y detectar actividades fraudulentas. Base legal: interés legítimo.
Comunicarnos contigo: atención al cliente y gestión de nuestra relación comercial.
Obligaciones legales: cumplir la ley, atender requerimientos de las autoridades y defender nuestros derechos.

Con quién compartimos tus datos

Con Shopify y otros proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (gestión informática, pagos, analítica, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística y envíos).
Con socios comerciales y de marketing para mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada con servicios de terceros según tu actividad en distintos comercios y sitios web. Estos socios tratan tus datos según sus propias políticas de privacidad.
Cuando tú nos lo pidas o lo autorices, por ejemplo para enviarte productos o al usar widgets de redes sociales o inicios de sesión integrados.
Con empresas de nuestro grupo, si las hubiera.
En caso de operaciones empresariales (como una fusión), para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recoge y trata datos personales sobre tu acceso y uso para prestar y mejorar los Servicios. La información que envíes se transmite a Shopify y a terceros que pueden estar en otros países. Además, usamos funciones avanzadas de Shopify que combinan datos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify; en esos casos, Shopify es responsable de dicho tratamiento. Más información en la Política de privacidad para consumidores de Shopify y en el Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad, ya que no somos responsables de su privacidad ni seguridad. La información que publiques en redes sociales puede ser visible para otros usuarios.

Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recogemos conscientemente datos de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos, contacta con nosotros para eliminarlos.

Seguridad y conservación

Ninguna medida de seguridad es infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos no enviarnos información sensible por canales no seguros. Conservamos tus datos el tiempo necesario para gestionar tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales) y resolver posibles reclamaciones.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos.
Supresión: solicitar que eliminemos tus datos.
Portabilidad: recibir tus datos o que los transfiramos a un tercero.
Oposición y limitación: pedirnos que dejemos de tratar o limitemos el tratamiento de tus datos para determinados fines.
Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Preferencias de comunicación: darte de baja de los emails promocionales mediante el enlace incluido en ellos. Seguiremos enviándote emails no promocionales sobre tu cuenta o pedidos.

Para ejercerlos, escríbenos a luciernagapets@outlook.es. Podemos pedirte que verifiques tu identidad. También puedes designar a un representante autorizado, que deberá acreditar que actúa en tu nombre. No te discriminaremos por ejercer tus derechos y responderemos en los plazos legales.

Reclamaciones

Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, contacta con nosotros. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tus datos fuera de tu país. Si los transferimos fuera del Espacio Económico Europeo, lo haremos con garantías reconocidas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, salvo que el país de destino ofrezca un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Publicaremos la versión actualizada en esta web con su fecha de actualización.