Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En luciernagapets queremos que tú y tu mascota estéis contentos con cada compra. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento y cómo gestionamos las devoluciones, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo, escríbenos a luciernagapets@outlook.es indicando tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver. Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine el plazo.

Condiciones de la devolución

Los productos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución.
Te facilitaremos la dirección a la que enviar el paquete.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos durante el envío de vuelta.

Productos excluidos

Según la ley, no se admite la devolución de:

Productos precintados que, por motivos de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, alimentos, snacks o productos de higiene para mascotas abiertos).
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo método de pago que utilizaste, sin coste adicional para ti.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible adjuntando fotos. En estos casos nosotros asumimos todos los gastos y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe.

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad establecida por la normativa española.